一个7岁的我国小女子向马斯克投诉，由于她在特斯拉车机上画画，发现了一个bug——画新线条，旧线条就消失。

  不是律师函，不是感谢您的反应，咱们会认线;，就一个词：sure。

  你想想看，一个企业对用户反应的情绪，往往藏在小事里。

  大事，比方刹车失灵、电池起火，你不回应言论会把你吃了。但一个画画软件的小bug？99%的企业会挑选已读不回。

  不论你是7岁仍是70岁，不论你的诉求是救命仍是画画更随手，它都认真对待。

  说白了，许多企业嘴上喊用户是上帝，但心里有一套隐形的优先级：大客户优先、言论压力优先、能上新闻的优先。

  特斯拉的逻辑是：全用户的体会都值得被仔仔细细地对待，哪怕这个用户只要7岁，哪怕这个需求不值钱。

  这种对细小体会的注重，才是特斯拉能在新能源赛道继续领跑的底层逻辑之一。

  外企嘛，我们的刻板形象是什么？高薪但冷酷，福利好但没人情味，说裁就裁，本钱高傲。

  更狠的是生长。特斯拉跟上海电力大学协作，专门帮专科、高中学历的工人提高学历。考得好，还有奖学金。

  曩昔二十年，外企在我国的形象是杂乱的。高薪、专业、先进，但也高傲、不服水土、来挣钱的。

  特斯拉的线;，不是挂在墙上的标语，是职工能摸到的17薪，是用户能看到的bug修正，是合影里领导坐在旮旯的那个方位。

  透过这个切断，你能看到一家公司的底层操作系统——它究竟把用户当什么？把职工当什么？把这一个商场当什么？